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IFCT0209 – SISTEMAS MICROINFORMÁTICOS (640 horas)

COMPETENCIA GENERAL
Recibir, emitir y gestionar las llamadas para prestar el servicio de teleasistencia, manejando las herramientas telemáticas, técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales y de trabajo en equipo, dando respuesta a las necesidades y demandas de las personas usuarias y movilizando los recursos necesarios en su caso, garantizando en todo momento la calidad del servicio, el trato personalizado y la confidencialidad de la información.
Ocupaciones y puestos de trabajo relacionados
- Técnico en sistemas microinformáticos.
- Instalador de equipos microinformáticos.
- Reparador de microordenadores.
- Comercial de microinformática.
- Personal de soporte técnico.
- Operador de Teleasistencia
640 HORAS
- MF0219_2 (Transversal): Instalación y configuración de sistemas operativos.
- UF0852: Instalación y actualización de sistemas operativos.
- UF0853: Explotación de las funcionalidades del sistema microinformático.
- MF0220_2 (Transversal): Implantación de los elementos de la red local.
- UF0854: Instalación y configuración de los nodos de una red de área local.
- UF0855: Verificación y resolución de incidencias en una red de área local.
- MF0221_2: Instalación y configuración de aplicaciones informáticas.
- MF0222_2: Aplicaciones microinformáticas.
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- UF0856: Asistencia de usuarios en el uso de aplicaciones ofimáticas y de correo electrónico.
- UF0857: Elaboración de documentos de texto.
- UF0858: Elaboración de hojas de cálculo.
- UF0859: Elaboración de presentaciones.
- UF0860: Elaboración y modificación de imágenes u otros elementos gráficos.
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