CERTIFICADO DE PROFESIONALIDAD

SSCG0111 – Gestión de llamadas de teleasistencia

COMPETENCIA GENERAL

Recibir, emitir y gestionar las llamadas para prestar el servicio de teleasistencia, manejando las herramientas telemáticas, técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales y de trabajo en equipo, dando respuesta a las necesidades y demandas de las personas usuarias y movilizando los recursos necesarios en su caso, garantizando en todo momento la calidad del servicio, el trato personalizado y la confidencialidad de la información.

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  • Operador/a de teleasistencia
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310 HORAS

Duración horas módulos formativos : 230 HORAS

Módulo de prácticas profesionales no laborales : 80 HORAS

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